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ACHATVILLE
> Contexte
| Date de début :
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01/06/2000 |
| Territoire :
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REGION RHONE-ALPES |
| Métier :
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TIC |
| Structure :
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ORGANISME CONSULAIRE |
| Cible :
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ARTISANS COMMERCANTS |
| Contexte :
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TERRITOIRE CONCERNE
La région Rhône Alpes et plus spécialement les circonscriptions des CCI de Grenoble, de Lyon, de Saint Etienne Montbrison, de la Haute Savoie et de la Savoie, chacune des compagnies consulaires ciblant plus spécifiquement un ou plusieurs points de son territoire en fonction de la stratégie et des opérations menées en direction du public TPE.
Le succès du dispositif en Rhône Alpes a entrainé sa diffusion au niveau national à partir de l'année 2004.
CONTEXTE DE DEPART
Réalisé à l'origine à titre d'opération expérimentale sur le seul territoire de la ville de Grenoble, dans le cadre du Fisac (Fonds d'intervention pour la sauvegarde et l'artisanat et du commerce, géré par le ministère du Commerce et de l'Artisanat et alimenté par la taxe prélevée aux grandes surfaces), le dispositif a été adopté et déployé par la CRCI Rhône Alpes dans le cadre d'une politique d'accompagnement des TPE dans la maîtrise des NTIC. |
| Objectifs visés :
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AchatVille est un dispositif complet d'accompagnement et de sensibilisation des commerçants, artisans, et prestataires de service destiné à leur faciliter l'appropriation des NTIC. |
| Partenariat :
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Initiateur : la CCI de Grenoble est initiateur de la démarche et inventeur du concept.
Partenaires d'origine : CCI locales concernées, Eolas, filiale de Business et Décision (investisseur pour la plate-forme technique), Caisses d'Epargne (notamment pour la partie paiement sécurisée).
Partenaires nationaux : toutes les CCI qui rentrent au fur et à mesure dans le dispositif, ACFCI, Caisse d'Epargne Nationale, Kelkoo, FFF (Fédération Française de la Franchise). |
> Action
| Actions engagées :
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AchatVille est un dispositif complet d'accompagnement et de sensibilisation des commerçants, artisans, et prestataires de service, destiné à leur faciliter l'appropriation des NTIC. Il comporte les étapes suivantes :
1. La sensibilisation, la formation, l'information et l'accompagnement des entreprises, assurés par les CCI avec l'appui d'Eolas. L'objectif est que les TPE appréhendent Internet et les NTIC comme un outil de communication et de marketing avant de le considérer comme un outil de vente. Cet accompagnement se traduit par : un diagnostic réalisé par les assistants techniques du commerce des CCI, à l'issue duquel est déterminé le degré d'intégration possible des NTIC dans l'entreprise, et les étapes de cette intégration ; la possibilité de participer à des séances de formation gratuites au cours desquelles les NTIC sont abordées de façon progressive et thématique ; une assistance permanente, matérialisée notamment par un système de permanences au plus près du terrain (agences CCI, bureaux partenaires privés, sièges d'Unions commerciales notamment dans les ressorts de CCI caractérisés par la présence de pôles commerciaux relativement éloignés du siège de la CCI), mais également par une disponibilité renforcée de la part des partenaires du dispositif.
2. L'intégration des TPE qui le souhaitent, sur le site www.achatville.com du périmètre considéré. Le site est conçu comme un outil opérationnel, avec quatre niveaux de présence possibles pour l'entreprise (site annuaire, site vitrine, site interactif, site marchand) ainsi que la possibilité de créer un lien vers son propre site lorsque le commerçant en dispose déjà. Il conserve également une vocation pédagogique forte. Il faut souligner que l'accompagnement continue à compter de l'intégration de la TPE sur le site. En effet, l'articulation entre les différents " tiroirs " du dispositif varie entreprise par entreprise. Par ailleurs, l'accompagnement se traduit par une évaluation individuelle de l'impact des NTIC dans le commerce par le biais de l'observatoire annuel mis en place dans le cadre du dispositif.
3. Une campagne de communication grand public, dont bénéficient les TPE, et qu'elles peuvent relayer dans leur propre communication pour valoriser leur présence sur le site. C'est également l'un des éléments essentiels du dispositif. En effet, l'objectif est aussi de sensibiliser les TPE sur le fait que la communication Internet ne se substitue pas à la communication traditionnelle que tout commerçant se doit de pratiquer, mais la complète et la renforce.
4. Un observatoire TPE / NTIC mené par les CCI locales sur leur circonscription et destiné à mesurer : l'impact du dispositif sur les pratiques NTIC des entreprises, l'impact (quantitatif et qualitatif) des NTIC sur l'activité de l'entreprise |
| Résultats :
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Au 30 août 2004, 13 sites Internet sont ouverts :
www.achat-grenoble.com, www.achat-saintmarcellin.com, www.achat-voiron.com
www.achat-lyon.com
www.achat-saintetienne.com, www.achat-stchamond.com, www.achat-firminy.com, www.achat-montbrison.com
www.achat-hautesavoie.com, www.achat-annecy.com, www.achat-saintjulienengenevois.com, www.achat-bonneville.com,
www.achat-nancy.com
ainsi qu'un portail général, www.achat-ville.com
Prochaines ouvertures : Albertville, Caen, Nevers et l'Essonne
A ce jour, 45 000 entreprises bénéficient d'une présence gratuite sur l'ensemble des sites www.achat-ville.com (comprenant la fonction annuaire détaillé, plan d'accès).
700 commerçants ont créé un site internet dont une partie va jusqu'à la vente en ligne avec paiement sécurisé. Sur l'ensemble des sites ont lieu 250 000 à 300 000 visites par mois, avec une moyenne de près de 1 000 000 de pages vues par mois.
Le Conseil Européen organisait le 20 juin 2002 à Bruxelles, avec la Commission et le ministère espagnol des Sciences et de la Technologie, une conférence européenne en vue de promouvoir au niveau européen les meilleures pratiques en matière d'Internet pour les PME. Après étude de centaines de dossiers proposés par les pays membres, vingt-quatre ont été retenus pour leur exemplarité. Un seul en France : Achatville.com |
| Points de vigilance :
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- Conserver une démarche globale d'accompagnement.
- En enlevant l'accompagnement, la formation, le tutorat, on enlève 80% de l'intérêt du concept Achatville.
- Reproductibilité complète, via une modélisation réalisée de toutes les étapes, depuis le montage des budgets, de l'organisation pratique sur un territoire jusqu'à la mise en œuvre des étapes d'accompagnement des outils Internet et des plans médias.
- Le dispositif et les outils modélisés sont déposés. |
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