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CARTE PRIVILEGE NEUVILLE PLUS
> Contexte
| Date de début :
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01/03/1997 |
| Territoire :
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NEUVILLE |
| Métier :
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COMMERCE ET ARTISANAT |
| Structure :
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AUTRES |
| Cible :
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ARTISANS COMMERCANTS |
| Contexte :
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Commune de 7 800 habitants avec un niveau de vie élevé et un fort sentiment d'appartenance = évasion commerciale plus faible que dans le reste de l'agglo.
Le tissu commercial est relativement dense et diversifié et les commerçants sont d'un bon niveau (chefs d'entreprises, vrai leader).
Groupement des artisans et des commerçants de Neuville existant qui a l'habitude de mener des opérations d'animation commerciale et qui dispose déjà d'une carte de fidélité papier. |
| Objectifs visés :
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Création d'une carte de fidélité par des commerçants, à travers le groupement, répondant précisément à leurs attentes et non pas adoption d'un système " tout fait " proposé par un prestataire extérieur.
Tous les systèmes de carte de fidélité coûtent en trésorerie aux commerçants. On distingue généralement 3 systèmes de fidélisation qui impliquent, à chaque passage de la carte, une baisse de la marge :
- remise sur 11ème achat (avec montant minimum d'achats et/ou nombre minimum d'achats chez des commerçants différents…)
- le cumul de remise sous forme de chèque à dépenser n'importe où (et parfois chez des commerçants non participants)
- le cumul de remise sous forme d'avoir libérable en tout ou partie par l'intermédiaire de la carte de fidélité à puce = tirelire électronique.
Ces systèmes constituent une remise de fait par ailleurs souvent chez le même commerçant, pour laquelle on ne maîtrise pas la destination dans la mesure où on donne de l'argent.
L'objectif était alors de mettre au point une carte de fidélité personnalisée évitant ces écueils. |
| Partenariat :
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CCI de Lyon |
> Action
| Actions engagées :
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Mise en place d'une carte de fidélité à bande magnétique (coût unitaire réduit à 0,25 euros sachant que seule 1 carte sur deux seulement est utilisée) qui permet de gérer le système de fidélité individuel de chaque commerçant et le système de fidélité collectif par un système de points (1 euros d'achat = 1 points) ouvrant droit à partir de 3 000 points à des carnets cadeaux. Les achats de cadeau sont mutualisés par les commerçants sur la base d'une cotisation forfaitaire.
De fait, que le commerçant passe 10 ou 20 000 points, cela ne lui coûte rien directement.
Le système de gestion est centralisé par un prestataire. |
| Résultats :
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45 commerçants participants, 17 000 porteurs actifs de cartes.
Constitution d'un fichier clients qualifié sur les ménages de Neuville (par CSP, dépenses commercialisables, montant de dépenses, type de commerces…) permettant un retour de 20 pour mille.
Sur 10 carnets cadeaux qui reviennent : 7 sont déjà clients, et sur les 3 non clients 2 sont fidélisés en fin de compte. |
| Points de vigilance :
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- Mobilisation d'un noyau dur de commerçants pour piloter le projet et assurer le travail de terrain (prospection des commerçants, mise en place de l'outil et gestion des mille et un petits problèmes
- Définition d'un cahier des charges précisant clairement les attentes des commerçants
- Mise en place d'une charte afin de formaliser l'adhésion et les engagements de chacun (dans le cas de Neuville un accord de principe a été demandé aux commerçants sans qu'ils connaissent la forme que prendra l'outil)
- Mise en place d'un comite de pilotage pour suivre le projet
- Communication interne et externe sur la gestion de la carte afin de capitaliser les retours d'information |
> Contact
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