|
LA POLITIQUE "GRANDS COMPTES" DU GRAND LYON
> Contexte
| Date de début :
|
01/01/2004 |
| Territoire :
|
LE GRAND LYON |
| Métier :
|
ACCOMPAGNEMENT DES ENTREPRISES |
| Structure :
|
COLLECTIVITE TERRITORIALE |
| Cible :
|
ENTREPRISES EXISTANTES |
| Objectifs visés :
|
Deux objectifs à court terme :
- Améliorer pour les décideurs publics, la connaissance des grands comptes et de leurs attentes (passer du réactif au proactif : rencontres régulières avec les dirigeants des Grands Comptes, développer une meilleure connaissance de l'entreprise par des outils de veille économique (plans de comptes ...)
- Traiter de manière efficace et rapide les attentes des grands groupes : dispositif transversal qui coordonne et anime la démarche
Des contreparties à plus long terme
- Développer un avantage comparatif sur les autres territoires "une écoute Grands comptes".
- Fidéliser les Grands Groupes et sécuriser la TPU et autres...
- Générer une plus grande implication des grands comptes dans les politiques d'aménagement et de développement de l'agglomération. |
> Descriptif de l'action
|
1. Un travail test engagé sur 10 grands comptes en 2003
- analyse des entreprises
- choix d'un panel de 10 entreprises retenues sur la base de critères quantitatifs (TP, nombre d'emploi.) et qualitatifs (potentiel R&D, présence de siège de décision, rayonnement international, effet d'entraînement de la sous-traitance.) afin d'obtenir une bonne représentativité du tissu économique local : pharmacie, chimie, services, industrie. Rhodia, Aventis, Bio Mérieux, Total, Renault Trucks, Koyo, EDF, Merck, Adecco, Lyonnaise de banque
- réalisation de 10 plans de comptes pour chacune des entreprises retenues avec pour objectif d'illustrer le poids de l'entreprise pour l'agglomération lyonnaise et l'articulation global-local qui peut exister au niveau de ses choix stratégiques :
* partie dédiée à l'entreprise et sa stratégie globale : organisation (actionnariat, chiffres clefs, organigramme, implantation), marché (secteur, évolutions), stratégie et enjeux à 3-5 ans.
* partie consacrée à l'entreprise à Lyon : sites à Lyon, foncier, Taxe Professionnelle, emplois, capacité de R&D locale, impact tissu de sous-traitants, partenariats, notoriété & rayonnement.
Ces plans de compte sont réalisés avec l'Observatoire PArtenarial Lyonnais en Economie - OPALE (Agence d'urbanisme de Lyon), tout comme la veille documentaire.
Parallèlement à ce travail, des rencontres sont organisées entre le Directeur Général du Grand Lyon et les dirigeants des entreprises afin de leur expliquer la démarche et recueillir leurs attentes vis-à-vis de la collectivité.
2. Mobilisation en interne
Suite à la réalisation des plans de comptes et la rencontres de certains dirigeants, un séminaire interne est organisé avec l'ensemble des directeurs du Grand Lyon afin de sensibiliser et de proposer des modalités de réponse du Grand Lyon aux attentes soulevées.
3. Mise en place de la démarche "Grands Comptes" à partir de janvier 2004
- Poursuite des rencontres des dirigeants Grands Comptes : attentes et projets de l'entreprise
- Comité Technique Grands Comptes regroupant de manière transervale les services du Grand Lyon (déplacements, eau, voirie, propreté déchets.)
- Pilotage de l'action par Le Grand Lyon. Développement de la dimension partenariale grands comptes avec l'ADERLY et la CCI de Lyon
2 outils support :
- Le plan de compte :
* support des relations avec les Grands Comptes : informer les décideurs du Grand Lyon sur l'importance de l'entreprise (TPU, emplois, R&D, chiffres d'affaires) notamment lors des rencontres grands comptes, connaître les projets du moment de l'entreprise, faire remonter en interne la nature des relations entre les différentes directions opérationnelles du Grand Lyon et l'entreprise .
* Informer les directions du Grand Lyon en lien avec les entreprises
- Le tableau de bord de suivi des actions Grands Comptes en complément :
* Document de support du Comité Technique Grands Comptes
* Document synthétique qui recense les actions prioritaires en cours avec les Grands Comptes (qui nécessite une intervention ou un arbitrage rapide)
* Objectif : Assurer une réponse aux besoins identifiés, avec l'aide des différentes directions opérationnelles du Grand Lyon : voirie, propreté, urbanisme, eau, foncier, déplacement...30 Grands Comptes potentiels font l'objet d'une veille spécifique.
Réalisation progressive avec l'OPALE de 20 plans de comptes supplémentaires, d'entreprises susceptibles d'être intégrés dans la démarche.
Aujourd'hui 14 grands comptes sont suivis.
19 plans de comptes sont réalisés.
Réalisation de bulletins de veille : infos clefs sur les 30 comptes, diffusées aux partenaires.- Implication forte de la Direction générale de la collectivité seule à même de garantir la mobilisation transversale des services.
- Mise en place de moyens pour animation et suivi de la démarche.
- Démarche mise en place sur la base d'une relation interpersonnelle avec le dirigeant.
|
> Contact
<< retour à la liste |
